【お詫び】7/21(火)午前中にみまもりキッズ横浜への接続がしづらくなった事象について

本日午前中、みまもりキッズに接続しづらい事象が発生いたしました。
多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
原因の調査および対策が只今完了いたしましたので、ご報告申し上げます。

事象

みまもりキッズ横浜への接続ができない。少し待つと接続される。

発生日時

2026年7月21日(火)
9:03～9:04（約1分間）
9:17～9:18（約1分間）
9:20～9:22（約2分間）
10:56～10:57（約1分間）
11:01～11:02（約1分間）

原因

サーバー内の一部の他社製ソフトウェアを先週に更新いたしましたが、このソフトウェアの仕様変更により、
サーバーへのアクセスが増えた際に、意図しないWebサーバーの停止・起動が発生したことが原因と判明しました。
また、メインのサーバーが停止した際に、予備のサーバーに自動で切り替わる仕様となっており、
本日実際に切り替わっておりましたが、予備サーバーの処理性能の問題で、処理遅延が発生しておりました。
なお、みまもりキッズ横浜のシステムの不具合ではございません。

対策

他社製ソフトウェアの仕様変更に合わせて、サーバー内の設定を変更することにより、
アクセスが増えた際にも、意図しないWebサーバーの停止・起動が発生しないようにいたしました。
また、予備サーバーの性能を約2倍に向上させ、予備サーバーに切り替わった際にも、
処理遅延が発生しないようにいたしました。

今後同様の事象を発生させないよう、
他社製ソフトウェアのアップデートについては事前検証を徹底し、
安定したサービス提供に努めてまいります。
この度は、みまもりキッズ横浜をご利用の皆様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。